Điều khoản sử dụng

1. Điều kiện sử dụng và đăng ký tài khoản

1.1. Độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để tự đăng ký và sử dụng Nền tảng một cách độc lập. Người từ 13 đến 17 tuổi chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và cha mẹ/người giám hộ đó chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc sử dụng. Người dưới 13 tuổi không được phép sử dụng Nền tảng.

1.2. Thông tin tài khoản chính xác

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật. Việc cố ý cung cấp thông tin sai lệch — bao gồm giả mạo danh tính, sử dụng thông tin của người khác, hoặc tạo tài khoản để lách lệnh cấm — là vi phạm Điều khoản này và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

1.3. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn. Không được chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi qua trang Liên hệ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.

2. Nghĩa vụ của đối tác dịch vụ

Đối tác dịch vụ là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản để cung cấp dịch vụ thú y, grooming, lưu trú thú cưng, hoặc các dịch vụ liên quan cho người dùng thông qua Nền tảng. Ngoài các điều khoản chung, đối tác dịch vụ phải tuân thủ các nghĩa vụ sau:

1. Giấy phép hành nghề hợp lệ: Bác sĩ thú y phải có Chứng chỉ hành nghề thú y do cơ quan có thẩm quyền cấp và còn hiệu lực. Groomer chuyên nghiệp phải có chứng chỉ đào tạo phù hợp. Khách sạn thú cưng phải có Giấy phép kinh doanh và giấy phép nuôi giữ động vật theo quy định. Chúng tôi có quyền yêu cầu bạn cung cấp bản sao có xác nhận và có quyền thu hồi quyền truy cập nếu tài liệu không hợp lệ hoặc hết hạn.
2. Mô tả dịch vụ chính xác: Thông tin đăng tải về dịch vụ (bao gồm giá cả, phạm vi dịch vụ, kinh nghiệm, chứng chỉ và hình ảnh cơ sở vật chất) phải phản ánh đúng thực tế. Thay đổi về dịch vụ hoặc giá cả phải được cập nhật trên Nền tảng trước khi có hiệu lực với khách hàng.
3. Thời gian phản hồi: Đối tác dịch vụ phải phản hồi yêu cầu đặt lịch trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo. Tỷ lệ không phản hồi liên tục có thể dẫn đến hạ thứ hạng tìm kiếm hoặc tạm dừng tài khoản.
4. Đảm bảo phúc lợi động vật: Đối tác dịch vụ có nghĩa vụ chăm sóc thú cưng theo tiêu chuẩn phúc lợi động vật và tuân thủ Luật Chăn nuôi số 32/2018/QH14. Mọi trường hợp thú cưng bị thương, bệnh hoặc mất tích trong thời gian cung cấp dịch vụ phải được báo cáo ngay cho chủ sở hữu và cho chúng tôi.
5. Bảo mật thông tin khách hàng: Thông tin cá nhân và hồ sơ thú cưng của khách hàng chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận, không được chia sẻ hoặc bán cho bên thứ ba.

3. Dịch vụ và thanh toán

SenBoss là nền tảng khám phá và kết nối, giúp người dùng tìm kiếm đối tác dịch vụ thú cưng. SenBoss không trực tiếp cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng.

Mọi giao dịch thanh toán cho dịch vụ diễn ra trực tiếp giữa người dùng và đối tác dịch vụ. SenBoss không thu, giữ, xử lý hoặc chuyển bất kỳ khoản thanh toán nào giữa các bên.

SenBoss không chịu trách nhiệm về chất lượng, giá cả, hoặc kết quả của dịch vụ do nhà cung cấp bên thứ ba thực hiện. Người dùng có trách nhiệm xác minh thông tin và năng lực của nhà cung cấp trước khi sử dụng dịch vụ.

Mọi tranh chấp liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc thanh toán cần được giải quyết trực tiếp giữa người dùng và đối tác dịch vụ.

4. Hành vi bị cấm

Bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Nền tảng:

1. Đánh giá giả mạo: Tạo, mua, trao đổi hoặc khuyến khích đánh giá không phản ánh trải nghiệm thực tế; sử dụng nhiều tài khoản để thao túng điểm xếp hạng của đối tác.
2. Đăng tin thú cưng bị mất trộm hoặc bất hợp pháp: Đăng tin tìm người nhận nuôi, bán hoặc trao đổi thú cưng không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn, bao gồm thú cưng bị mất trộm hoặc có nguồn gốc không rõ ràng.
3. Quấy rối và lạm dụng: Gửi nội dung đe dọa, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối đối tác dịch vụ, người dùng khác hoặc nhân viên SenBoss dưới bất kỳ hình thức nào.
4. Đăng thông tin sai lệch: Đăng tải thông tin gian lận về dịch vụ, chứng chỉ, giá cả hoặc vị trí địa lý; quảng cáo gây hiểu nhầm cho người dùng.
5. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Sử dụng hình ảnh, nội dung, thương hiệu của người khác mà không được phép trong hồ sơ hoặc đăng tin dịch vụ.
6. Tấn công kỹ thuật: Cố tình phá vỡ, can thiệp hoặc khai thác lỗ hổng của Nền tảng; thu thập dữ liệu tự động (scraping) mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

Chúng tôi bảo lưu quyền gỡ nội dung vi phạm, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản, và báo cáo hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan có thẩm quyền mà không cần thông báo trước.

5. Giới hạn trách nhiệm của SenBoss

SenBoss là nền tảng kết nối trung gian (“marketplace”), không phải đối tác dịch vụ thú y, grooming, lưu trú thú cưng hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác được liệt kê trên Nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• SenBoss không chịu trách nhiệm về chất lượng, sự an toàn hoặc kết quả của dịch vụ do nhà cung cấp thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở thương tích, bệnh tật hoặc tử vong của thú cưng trong quá trình được chăm sóc bởi đối tác.
• SenBoss không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của thông tin do đối tác dịch vụ đăng tải, bao gồm giấy phép hành nghề và kinh nghiệm được khai báo.
• SenBoss không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng.
• SenBoss không chịu trách nhiệm về bất kỳ tranh chấp, tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ giao dịch thanh toán trực tiếp giữa người dùng và đối tác dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm tối đa của SenBoss đối với bạn trong mọi trường hợp được giới hạn ở mức pháp luật Việt Nam cho phép, và không bao gồm trách nhiệm về giao dịch thanh toán giữa các bên thứ ba.

Các giới hạn này không áp dụng trong trường hợp thiệt hại do lỗi cố ý hoặc sự bất cẩn nghiêm trọng của SenBoss, hoặc trong các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép giới hạn trách nhiệm.

6. Giải quyết tranh chấp

6.1. Tranh chấp về dịch vụ

Vì mọi giao dịch thanh toán diễn ra trực tiếp giữa người dùng và đối tác, tranh chấp về chất lượng dịch vụ hoặc thanh toán cần được giải quyết trực tiếp giữa hai bên. Tuy nhiên, nếu bạn cần hỗ trợ hoặc gặp vấn đề vi phạm Điều khoản này trên Nền tảng, bạn có thể liên hệ SenBoss theo các bước sau:

1. Gửi khiếu nại qua chức năng “Báo cáo sự cố” trong ứng dụng hoặc qua trang Liên hệ.
2. SenBoss sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. SenBoss có thể hỗ trợ hòa giải giữa các bên nhưng không có nghĩa vụ pháp lý phải giải quyết tranh chấp thương mại giữa người dùng và đối tác.

6.2. Tranh chấp pháp lý

Các tranh chấp không được giải quyết qua quy trình hòa giải nội bộ (Mục 6.1) trước tiên được đưa ra trọng tài bắt buộc tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng của VIAC, với ngôn ngữ tiến hành là tiếng Việt và địa điểm trọng tài tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phán quyết trọng tài là chung thẩm và có giá trị ràng buộc các bên.

Nếu thủ tục trọng tài không áp dụng được theo quy định pháp luật, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, theo pháp luật Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

6.3. Quyền liên hệ cơ quan nhà nước

Không có điều khoản nào trong Mục 6 ngăn cản bạn thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại cơ quan có thẩm quyền.

7. Tạm dừng và chấm dứt tài khoản

7.1. Quyền của SenBoss

SenBoss có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này.
• Hành vi gian lận, lừa đảo hoặc có thể gây hại cho người dùng khác, đối tác hoặc SenBoss.
• Giấy phép hành nghề (đối với đối tác) hết hạn hoặc bị thu hồi.
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 24 tháng (sau khi có thông báo).

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, ngược đãi động vật, hành vi vi phạm pháp luật), chúng tôi có thể chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần cảnh báo trước.

7.2. Hệ quả chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản bị chấm dứt:

• Quyền truy cập vào Nền tảng và các dữ liệu liên quan sẽ bị thu hồi.
• Các kết nối và liên lạc đang chờ xử lý trên Nền tảng sẽ bị hủy. Người dùng cần liên hệ trực tiếp với đối tác để giải quyết bất kỳ thỏa thuận dịch vụ nào đã được thiết lập ngoài Nền tảng.

7.3. Quyền của người dùng

Bạn có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua phần Cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ qua trang Liên hệ. Dữ liệu sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Nền tảng SenBoss, bao gồm nhãn hiệu, logo, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm và nội dung do SenBoss tạo ra, là tài sản trí tuệ của SenBoss, được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Bằng cách đăng tải nội dung lên Nền tảng (bao gồm ảnh thú cưng, mô tả dịch vụ, đánh giá), bạn cấp cho SenBoss giấy phép không độc quyền, không giới hạn phạm vi địa lý, miễn phí bản quyền để sử dụng, hiển thị và phân phối nội dung đó trên Nền tảng và trong hoạt động tiếp thị của chúng tôi. Bạn giữ nguyên quyền sở hữu đối với nội dung của mình.

9. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản này theo thời gian. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email và thông báo trên Nền tảng ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Với các thay đổi nhỏ (như làm rõ nội dung hoặc sửa lỗi chính tả), chúng tôi sẽ cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” mà không cần thông báo riêng.

Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày có hiệu lực của Điều khoản được cập nhật là sự chấp nhận của bạn đối với Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

10. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: